端午小观察③丨端午假期收官，湖南累计接待游客1728.81万人次

红网时刻(shíkè)新闻记者 胡用梅 郴州报道 她用毫米级(jí)的(de)精准丈量服务的温度，用艺术家的执着雕琢职业的高度，用赤子之心诠释劳动者的厚度。她，就是湖南省劳动模范、郴州市(chēnzhōushì)奥米茄酒店餐饮部副经理黄怡凤。 从(cóng)18岁初入职场到23岁成为行业标杆，这位“95后”姑娘用五年时间完成了从职场新人到全省冠军的(de)华丽蝶变，在方寸餐台间谱写了一曲新时代(shídài)劳动者的奋进之歌。 黄怡凤参加(cānjiā)了2022湖南旅游饭店业职业技能竞赛。 2017年(nián)盛夏，刚满18岁的(de)黄怡凤带着对酒店行业的憧憬，走进了郴州市奥米茄酒店西餐厅。那时的她或许不会想到，这个看似普通的选择，将成为她人生精彩(jīngcǎi)篇章的开端。 “刀叉(dāochā)间距3厘米(límǐ)，红酒杯底座与餐盘边沿保持1.5厘米距离”——这些精确到毫米的服务标准，让初出茅庐的黄怡凤第一次感受到了职业的重量。面对严苛的要求，她(tā)没有退缩，而是(érshì)开启了近乎痴迷的“沉浸式”学习模式。 每天清晨(qīngchén)，当第一缕阳光还(hái)未照进餐厅，黄怡凤就已经开始了她的“毫米修行”。她将尺子放在餐桌上，一遍又一遍地测量餐具(cānjù)之间的距离，直到闭着眼睛也能准确摆放。 为了掌握(zhǎngwò)红酒侍酒礼仪，她不惜用三个月的工资报名专业品酒课程；为了练就优雅的服务姿态，她头顶书本练习行走(xíngzǒu)，直到双腿发麻(fāmá)也不肯停下。 功夫不负有心人。2018年酒店技能考核中，黄怡凤(huángyífèng)创下了摆台速度提升40%、服务(fúwù)差错率为零的(de)惊人纪录，成为酒店历史上首个入职一年即(jí)晋升领班的员工。谈及这段经历，黄怡凤笑着说：“服务不是简单的重复劳动，而是一门需要用心雕琢的艺术。” 走上管理岗位后(hòu)，黄怡凤展现出超越年龄的(de)智慧与担当。面对每月2000余件餐具、300多类(duōlèi)布草的流转(liúzhuǎn)调配，她创新建立了“四色定位管理系统”——用红色标签标记急需补充物资，蓝色标签对应常规储备，绿色标签进行周期性维护，黄色标签实施报废预警。 这套后来被集团广泛推广的管理模式，不仅(bùjǐn)使部门(bùmén)物资损耗率从(cóng)8%降至5.6%，年均节省成本12万元，更让整个团队的工作效率大幅提升。“管理不是管物，而是育人(yùrén)。”这是黄怡凤写在管理工作手册扉页的格言，也是她管理哲学的核心。 针对新员工流失率偏高的问题，黄怡凤设计出“3+3”带教体系(tǐxì)——3天标准化培训+3个月阶梯式成长(chéngzhǎng)计划。这套(zhètào)体系不仅将员工培养周期缩短了20%，更让团队成员感受到了成长的快乐和职业的价值。2021年(nián)，她带领的餐饮团队荣获“湖南省青年文明号”称号，团队凝聚力(níngjùlì)测评连续三年位居集团前列。 黄怡凤正在摆放(bǎifàng)餐具。 2018年深秋(shēnqiū)，酒店内部选拔赛的(de)通知(tōngzhī)让黄怡凤陷入两难：从未接触中餐摆台的她，要在40天内与从业多年(duōnián)的老师傅同台竞技。“参赛不为输赢，只为突破自我。”倔强的她在报名表上郑重签下名字，开启了“魔鬼训练”模式。 训练场上(shàng)，她将每个(gè)动作分解为12个步骤，用手机录下操作视频反复研究；为矫正摆盘角度偏差，她在餐台四周拉起十字定位线；为练就“3秒精准落杯”的绝技(juéjì)，连续两周(liǎngzhōu)每天进行200次负重练习，手指被骨瓷划破就缠上创可贴继续训练。 汗水终将浇灌出成功的花朵。在市级比赛中(zhōng)，黄怡凤以行云流水般的操作(cāozuò)获得中餐摆台二等奖，被评委称赞“将服务变成了艺术”。但这仅仅(jǐnjǐn)是开始，2020年，她代表郴州出征湖南省职业技能大赛，面对涵盖(hángài)餐饮服务、客房管理、旅游英语的千道理论题库(tíkù)和全英文情景应答环节，黄怡凤再次展现出超强的学习能力。 她独创“碎片(suìpiàn)化学习法”，将知识点制成便签(biànqiān)贴满宿舍墙壁；为提升英语应对能力，主动承担外宾接待任务，三个月内(nèi)实现从基础对话到专业术语应答的跨越。决赛现场，当抽到“处理客人突发疾病”的英语情景题时，黄怡凤凭借扎实的应急训练，用流利英语完成全流程(liúchéng)演示，最终助力团队(tuánduì)获得(huòdé)省三等奖，实现了郴州市在该赛事中团队奖项零的突破。 2022年，黄怡凤再次征战省赛。这一次，她以“山水郴州”为主题的创意摆台惊艳全场：银器拼接(pīnjiē)出苏仙岭的层峦叠嶂，蓝色(lánsè)丝绸呈现东江湖的潋滟(liànyàn)波光，餐巾折花化作漫山杜鹃。 更令人称叹的是，她在(zài)摆台中暗藏“机关”——旋转餐盘(cānpán)可展现郴州四季风光，隐藏式卡槽能快速切换宴会(yànhuì)模式。这种将功能性、艺术性、地域性完美融合的设计，让评委给出了“教科书级创新(chuàngxīn)”的高度评价。 黄怡凤的(de)追求不止于业务精进。2021年，她参加了苏仙区党校的党课(dǎngkè)党史培训，让思想在知识的熔炉中升华。在工作与学习的双重轨道上(shàng)，她用党员的标准严格律己，以赤诚之心书写奋斗篇章。 从西餐厅的(de)英语小白到省赛冠军，从普通员工到预备党员，黄怡凤用奋斗(fèndòu)诠释了新时代工匠精神的深刻内涵。在她(tā)办公室的记事板上，始终贴着2022年省赛评委的评语：“真正的服务大师，能让技术升华为艺术，将职业淬炼成(chéng)事业。”