入股Scale AI，扎克伯格为何豪掷150亿美元投资数据标注公司？

全球跨境电商市场蓬勃发展，为卖家带来巨大机遇。但竞争愈发激烈，运营(yùnyíng)复杂度不断提升(tíshēng)，以AI为核心的“效率革命”正在(zhèngzài)兴起。本文将剖析AIAgent对亚马逊卖家的赋能，结合(jiéhé)“实在Agent入驻亚马逊SPN服务商(fúwùshāng)”这一事件，解读其战略意义与实际价值，展望跨境电商智能化运营的未来。 近年来，全球跨境电商市场(shìchǎng)展现出惊人(jīngrén)的活力与增长潜力。权威数据显示(xiǎnshì)，2024年中国跨境电商出口额高达1807亿美元，稳居全球第二。作为全球电商巨头，亚马逊平台吸引了(le)约500万中国卖家入驻，共同角逐这块庞大的市场蛋糕。 但繁荣之下(zhīxià)，危机四伏。 市场竞争与日俱增，平台规则日益复杂，运营成本(chéngběn)持续攀升，加之消费者对购物体验的(de)要求不断提高，使得传统(chuántǒng)依赖大量人工操作的运营模式，在追求极致效率和精细化管理的时代显得愈发力不从心。 截图来自微博：深耕跨境电商12年(nián)的商家 在效率瓶颈与模式革新的(de)关键节点，人工智能技术迎来爆发式发展。2024年6月，亚马逊宣布(xuānbù)与Adept达成技术授权协议，Adept的5位联合(liánhé)创始人及约66%的核心员工加入亚马逊，直接参与开发(kāifā)“接近人类水平(shuǐpíng)”的通用人工智能，以帮助卖家实现降本增效。 同年年底，亚马逊(yàmǎxùn)推出(tuīchū)卖家助手Amelia（ProjectAmelia）的Beta版本，并向(xiàng)部分中国卖家开放测试(cèshì)。这是一个基于生成式AI的全方位“销售助手”，卖家在品牌建立的时候可以通过(tōngguò)AI制作视频，做商品详情页面，甚至通过AI帮助自身品牌找到更加符合当地消费群体定位的品牌名称。 2025年6月，亚马逊(yàmǎxùn)“AI电商”生态迎来新的一员。实在(shízài)智能推出的企业级通用智能体“实在Agent”正式(zhèngshì)入驻(rùzhù)亚马逊SPN（SolutionProvider Network）服务商(fúwùshāng)网络，可在“发品、接待、营销、物流”等领域为企业提供专业的AI Agent（智能体）。 本文(běnwén)将以此为切入点，深入剖析实在Agent如何赋能跨境电商，为亚马逊卖家提供更准确、有效的智能化解决方案，以帮助他们(tāmen)拓展业务并提高(tígāo)竞争力。 跨境电商(diànshāng)卖家的“隐形枷锁” 在光鲜的销售数据背后，卖家往往承受着多重运营压力。这些(zhèxiē)“隐形(yǐnxíng)枷锁”不仅消耗(xiāohào)着卖家宝贵的时间和精力，更直接(zhíjiē)制约商家业务拓展和盈利能力的提升。深入剖析这些痛点，是理解实在Agent价值的前提。 运营(yùnyíng)效率低下与成本高企 正如一些行业观察者指出：许多卖家秉持着“勤奋就能成功”的信念，将大量时间投入到重复性的基础操作中(zhōng)。例如每日订单下载、库存同步、财务对账(duìzhàng)等，耗时耗力且极易出错(chūcuò)。同时(tóngshí)，随着业务扩张，多店铺、多账号的管理复杂度呈指数级增长，人力成本飙升。 选品与市场洞察的迷雾(míwù) “七分靠选品，三分靠运营”是电商行业的共识。在浩如烟海的商品和瞬息万变的市场趋势面前，卖家(màijiā)需要花费(huāfèi)大量时间研究市场需求、分析竞争对手动态，但往往收效甚微。选品命中率低、热销(rèxiāo)产品断货、库存积压等问题，是制约(zhìyuē)卖家发展的常见阻力。 客户服务与体验(tǐyàn)的挑战 跨境电商(diànshāng)的“跨”字，天然带来了语言、文化、时区(shíqū)等多方面的差异。多语言沟通障碍、因时差导致的响应(xiǎngyìng)延迟、客户问题的多样性与复杂性，都(dōu)对客服团队提出了极高要求。任何一次不愉快的客户体验，都可能导致差评、退货，甚至影响品牌声誉和店铺权重。 营销推广与(yǔ)流量获取的困境 随着平台竞争加剧，流量成本水涨船高。如(rú)何提升广告支出回报率，是卖家持续探索的(de)难题。此外，高质量的营销内容，如引人入胜的Listing文案、精美的A+页面等，创作不仅耗时，对专业能力(nénglì)的要求也(yě)越来越高。许多卖家在“如何获取有效流量”和“如何提升转化率”这(zhè)两个核心问题上倍感压力。 供应链(gōngyìngliàn)与库存管理的复杂性 稳定的(de)供应链和高效的库存管理是(shì)跨境电商成功的基石。卖家需要精准预测销量，合理安排备货，避免畅销品断货或滞销品积压。同时，国际物流环节多、周期长、不确定性高，如何有效跟踪货物状态，优化(yōuhuà)物流成本，确保库存数据在各(gè)销售渠道间(jiān)的准确同步，都是极其复杂的系统工程。 上述痛点如同一张无形的(de)网，束缚(shùfù)着跨境电商卖家(màijiā)的发展。它们不仅直接侵蚀利润空间，更让卖家疲于应付日常琐事，无暇进行战略思考和业务创新。 02 解读SPN价值(jiàzhí) 亚马逊SPN官网首页(shǒuyè) 为了帮助跨境卖家(màijiā)更好地成长，同时规范服务市场，亚马逊推出了SPN (Solution ProviderNetwork，服务提供商网络)。理解SPN的(de)价值(jiàzhí)， 对于卖家选择合作伙伴以及(yǐjí)理解实在Agent入驻的意义至关重要。 亚马逊SPN是一个由亚马逊官方审核并认可的(de)第三方服务商组成的生态系统。设立(shèlì)的初衷是用以规范和提高服务商的质量，帮助卖家走出选择服务商时面临的信息不对称、难以(nányǐ)甄别等困境。 能够进入亚马逊(yàmǎxùn)SPN服务商(fúwùshāng)网络绝非易事。亚马逊对(duì)申请加入的服务商会进行严格的筛选和全方位的评估，审核标准包括服务商的行业口碑、服务能力、技术实力、品牌影响力、客户评价、运营合规性以及对亚马逊政策的理解程度等多个维度(wéidù)。 只有(zhǐyǒu)那些在特定领域拥有丰富经验和良好声誉，并且能够持续提供高质量(gāozhìliàng)服务的公司，才有机会获得SPN认证。同时，亚马逊还会对(duì)已入驻的服务商进行持续追踪和年度审核，并升级卖家评价体系(tǐxì)，以确保服务质量。 这种严格的准入和(hé)监管机制，使得SPN认证在一定(yídìng)程度上成为了服务商(fúwùshāng)专业性和可靠性的“背书”。选择SPN认证的服务商，已成为许多亚马逊卖家提升运营水平、规避风险的重要策略。 实在Agent如何为亚马逊卖家“减负增效(zēngxiào)” 2024年(nián)，中国唯一以数字贸易为主题的国家级、国际性、专业型展会“第三届全球数字贸易博览会”在杭州圆满举办(jǔbàn)，共有123个国家、地区和国际组织设展参会，1500余家企业(qǐyè)线下参展。 实在(shízài)智能合伙人兼副总裁张军燕发表《实在Agent加速跨境企业数字化(shùzìhuà)转型》主题演讲，分享了(le)实在智能针对多平台运营、多语言环境、供应链复杂、合规要求高、数据处理量大等痛点，为倍思、子不语、健盛集团、蓝深(lánshēn)科技、甜秘密(mìmì)、海麦科技等不同领域的标杆企业量身定制的智能化解决方案。 实在(shízài)智能合伙人兼副总裁张军燕论坛演讲 截至目前(mùqián)，实在智能(zhìnéng)已助力超百家跨境电商企业实现智能化(zhìnénghuà)升级，其技术方案覆盖欧美、东南亚、中东等主要跨境市场，成为行业内少数具备全链条智能化服务能力的科技企业。 随着“丝路电商”倡议与RCEP政策的深入(shēnrù)实施，实在智能(zhìnéng)以创新技术持续赋能更多跨境企业突破地域界限。 此次实在Agent成功通过亚马逊(yàmǎxùn)的(de)严格审核(shěnhé)，加入亚马逊SPN服务商网络，正是凭借深耕跨境行业多年(duōnián)的技术积淀与场景化解决方案，可为广大卖家提供基于AlAgent的自动化、智能化解决方案。 接下来，小编将(jiāng)深入剖析实在Agent如何在发品、接待、营销、物流(wùliú)等关键环节为卖家创造实际价值。同时，卖家也可(kě)通过微信小程序、亚马逊官网搜索“实在Agent”，直接联系我们。 微信打开“SPN服务商(fúwùshāng)网络”小程序，搜索(sōusuǒ)“实在Agent”即可找到我们 在(zài)亚马逊SPN首页搜索“实在Agent”，也可找到我们 3.1 从RPA到Agent：并非替代(tìdài)，而是进化与融合 在跨境电商(diànshāng)发展初期，面对多平台订单处理、物流信息同步等重复性强、规则明确的业务场景，RPA（机器人(jīqìrén)流程自动化，我们也称“初级数字(shùzì)员工”）凭借“模拟人工操作(cāozuò)+固定流程执行”的特性，成为众多商家实现降本增效的首选工具。 然而，随着跨境电商进入“全(quán)链路(liànlù)数字化竞争”阶段，传统RPA的局限性逐渐显现：面对亚马逊算法迭代、独立站个性化营销、多语言客服语义理解、跨境合规政策动态调整等非结构化、规则模糊的复杂场景，仅能执行预设(yùshè)流程的RPA显得(xiǎnde)力不从心。 人工智能(zhìnéng)技术的突破为跨境电商破解这一困境提供(tígōng)了新路径——实在智能推出的实在Agent智能体，正是(zhèngshì)顺应“从流程自动化到决策智能化”趋势的产物。 为了更清晰地理解传统RPA和实在Agent在跨境电商运营中的不同角色和价值，小编从(cóng)以下5个维度(wéidù)进行了深度比较。 特别说明：下文中TARS是指实在(shízài)智能自研的塔斯大模型，ISSUT是指实在智能自研的屏幕(píngmù)语义理解技术。 3.1.1 核心驱动力与(yǔ)智能水平 RPA：规则驱动(qūdòng)。RPA的核心是遵循预先编程好的规则和工作流程。它的“智能”体现在精确执行(zhíxíng)指令，但本身不具备理解、推理或自主决策能力，智能水平相对有限，主要依赖于开发者(kāifāzhě)定义的逻辑。 实在Agent：认知驱动（AI驱动）。实在Agent以AI（特别是TARS和ISSUT）为核心，能够理解用户的自然语言指令和意图(yìtú)。它具备一定的任务规划、推理和自主决策(juécè)能力，并且可以通过学习和与环境(huánjìng)的交互(jiāohù)来适应和改进。实在Agent智能水平远高于(yuǎngāoyú)传统RPA。 3.1.2 任务处理(chǔlǐ)范围与复杂度 RPA：主要处理结构化、高重复性、规则明确的(de)任务。例如，从固定(gùdìng)格式的Excel中(zhōng)读取数据并录入系统、批量下载标准格式的订单等。对于需要灵活判断、处理歧义或应对流程突变的场景，RPA往往(wǎngwǎng)力不从心。 实在Agent：能够处理更复杂(fùzá)、半结构化甚至非结构化数据相关的任务，并(bìng)能应对需要一定判断和灵活性的场景。例如，理解客户用(yòng)自然语言提出的复杂咨询、从非结构化的网页内容中提取关键信息并进行总结(zǒngjié)。 3.1.3 交互方式与(yǔ)易用性 RPA：传统的RPA流程开发通常需要专业的RPA开发者使用特定的开发工具进行(jìnxíng)流程设计、编码和配置。即使是低代码/无(wú)代码平台，业务人员也需要一定(yídìng)的学习和培训才能上手创建和维护(wéihù)自动化流程。 实在Agent：强调通过自然语言交互，目标是实现“你说，PC做”或“一句话生成自动化(zìdònghuà)流程”。这种方式极大地降低了使用门槛，使得不具备编程背景的(de)业务人员也能轻松(qīngsōng)创建和使用自动化应用，提升了自动化的普及(pǔjí)度和易用性。 3.1.4 对环境(huánjìng)变化的适应性 RPA：对流程或系统用户界面的(de)变化非常敏感。如果亚马逊卖家中心的界面元素（如按钮位置(wèizhì)、ID）发生(fāshēng)改变，或者业务流程稍作调整，原有的RPA脚本很可能就会失效，需要人工(réngōng)介入进行修改和重新调试。 实在Agent：由于(yóuyú)具备更强的(de)理解能力（ISSUT），对环境(huánjìng)变化的容忍度和适应性通常更高。它不完全依赖于固定的元素定位符，而是能更好地理解屏幕上的内容和上下文，从而在一定程度上适应界面的微小变化。实在Agent基于自然语言的交互方式(jiāohùfāngshì)也使得用户调整任务需求更为灵活(línghuó)。 3.1.5 成本(chéngběn)与部署 RPA：技术相对(xiāngduì)成熟，市场上(shàng)有多种RPA产品和解决方案，从大型企业级平台到中小型工具均有覆盖，部署方案也较为多样。然而，对于复杂的(de)业务流程，RPA的开发、测试和长期维护仍然需要(xūyào)一定的专业投入和成本。 实在Agent：作为融合了AI大模型的(de)新兴技术，其初始研发成本和对AI模型（如LLMAPI调用）的依赖可能较高。但从(cóng)长远(chángyuǎn)来看，产品易用性（自然语言交互）可降低对专业开发人员(kāifārényuán)的依赖，从而可能减少整体的实施(shíshī)和维护成本，并加快自动化应用的推广速度。 3.2 直击痛点：实在Agent的(de)自动化“组合拳” 尽管传统RPA和实在Agent在能力和应用(yìngyòng)上有所不同，但它们并非(bìngfēi)完全相互替代的关系，更多的是一种进化与融合的趋势。 针对前文梳理的跨境卖家痛点，实在Agent凭借“大脑”（TARS大模型(móxíng)语言(yǔyán)理解能力）、“眼睛”（ISSUT屏幕元素(yuánsù)拾取能力）和“手脚(shǒujiǎo)”（RPA流程执行能力），打出了一套精准有效的自动化“组合拳”。 3.2.1 大幅提升运营(yùnyíng)效率，降低人力成本 订单(dìngdān)处理自动化：用户可指令实在Agent：“每天早上8点，自动登录(dēnglù)亚马逊卖家后台，下载所有新增订单，并(bìng)将其(qí)信息整理到指定的Excel表格中。”实在Agent能自动完成订单下载、信息提取、状态更新、甚至初步的退换货请求分类。 Listing管理智能化：对于批量上(shàng)新，实在Agent可根据产品资料模板，自动填写(tiánxiě)Listing信息、上传图片。结合大模型的内容生成能力，还能辅助优化标题、五点描述、关键词(guānjiàncí)，提升Listing质量。例如，卖家可以说：“帮我分析(fēnxī)「某竞品」的Listing，并(bìng)为我的同类产品生成更具吸引力的五点描述。” 广告投放辅助执行：卖家可以设定规则，让实在Agent定期检查(dìngqījiǎnchá)广告活动数据，如发现ACoS过高或预算消耗过快，则自动调整(tiáozhěng)竞价(jìngjià)或暂停广告组，并生成日报。例如：“监控PPC广告A组，若ACoS连续三天高于(gāoyú)30%，则将竞价下调10%。” 3.2.2 赋能选品与市场分析(fēnxī)，提升决策质量 竞品信息高效采集：卖家可指令实在Agent：“监控亚马逊上「某类目」下销量排名前(qián)20的(de)商品，每日收集它们的价格、评论(pínglùn)数、BSR排名变化，并汇总成报告。”实在Agent能自动巡检并抓取数据(shùjù)。 海量评论(pínglùn)数据分析辅助(fǔzhù)：实在Agent可批量抓取产品评论，并利用大模型的文本分析能力，辅助进行情感倾向(qīngxiàng)分析、高频词提取，帮助卖家快速了解用户反馈和痛点。 市场趋势信息(xìnxī)聚合：自动从行业网站、社交媒体、论坛等渠道收集与特定产品或(huò)市场相关的最新动态和讨论，为选品提供参考。 3.2.3 优化客户服务(kèhùfúwù)，提升响应速度与满意度 7x24小时智能初步(chūbù)应答：针对(zhēnduì)常见(chángjiàn)的售前(shòuqián)咨询（如产品规格、发货时间）和售后问题（如物流查询、退货政策），实在Agent可基于预设知识库和对话能力，提供即时、标准化的初步回复，减轻人工客服压力。 多语言沟通(gōutōng)辅助：结合大模型的翻译能力，实在Agent可以辅助客服人员快速理解和回复非母语客户的邮件或消息，打破(dǎpò)语言障碍。 客诉信息(xìnxī)自动归档与流转(liúzhuǎn)：自动识别邮件或消息中的客诉信息，进行分类、打标签，并根据规则流转给相应的处理人员。 3.2.4 高效内容创作与营销(yíngxiāo)，降低创意门槛 产品描述智能生成：用户提供核心卖点和产品参数，实在(shízài)Agent可辅助(fǔzhù)生成符合亚马逊平台规范、SEO友好且富有吸引力的(de)产品标题和描述。 营销(yíngxiāo)邮件个性化撰写辅助(fǔzhù)：根据客户画像和购买历史(lìshǐ)，实在Agent可基于邮件模板，辅助生成更具个性化的营销邮件初稿，提升打开率和转化率。 社交媒体内容辅助生成(shēngchéng)：辅助生成适用于Facebook、Instagram等平台的(de)推广帖子文案。 3.2.5 降低(jiàngdī)人为错误，保障运营合规性 通过(tōngguò)自动化执行标准化的操作流程，实在Agent可以显著减少因人工操作疲劳、疏忽等导致的数据录入错误、订单处理失误等问题，同时确保操作严格遵守预设规则，有助于提升(tíshēng)运营的合规性(héguīxìng)。 3.3 场景(chǎngjǐng)应用：实在Agent的“十八般武艺” 为了更(gèng)直观地展示实在Agent的能力，我们来看几个典型(diǎnxíng)的亚马逊运营场景。 场景一(yī)：竞品监控“一句话”搞定 卖家只需对(duì)实在Agent说：“帮我监控「可(kě)写多个竞品」的数据，汇总为竞品分析报告，下载为标准Excel模板，并保存到桌面。”实在Agent便能自动打开亚马逊平台，按照指令逐步完成产品(chǎnpǐn)信息(xìnxī)的输入、内容查询、数据搜集等一系列操作。 场景二：客户挖掘“一句(yījù)话”搞定 卖家可以设置Agent：“每天早上9点，自动(zìdòng)登录「某平台」，浏览「某关键词」下热门视频，获取评论区意向(yìxiàng)客户，并生成(shēngchéng)图文报告发送到我的邮箱。”实在Agent会准时自动登录平台抓取数据，整合分析并生成可视化(kěshìhuà)报告。 场景三(sān)：营销文案“一句话”搞定 “帮我生成「某品牌」营销文案，活动主题、活动内容等信息在桌面文件夹里(lǐ)，并发送到每个粉丝群。”实在Agent能化身不知疲倦的“商品(shāngpǐn)推销员”，帮助(bāngzhù)卖家第一时间推送活动信息给私域客户。 总结来看(láikàn)，实在Agent凭借其独特的AI基因，为亚马逊卖家提供(tígōng)了差异化的价值： 效率(xiàolǜ)跃升：自动化处理(chǔlǐ)重复性任务，7x24小时不间断工作，大幅提升运营效率； 成本优化：减少对人力的过度依赖，降低人力成本和管理(guǎnlǐ)成本； 决策智能：辅助数据采集与分析，为(wèi)选品(xuǎnpǐn)、营销等决策提供数据支持； 体验改善：提升客户(kèhù)服务响应速度和一致性，优化客户体验； 错误(cuòwù)减少：标准化流程执行，降低人为操作失误； 创新赋能：将卖家(màijiā)从繁琐事务中解放，更专注于战略规划和业务(yèwù)创新。 04 拥抱AI，赢在(zài)未来 是挑战，更是(gèngshì)巨大的机遇 Al Agent技术的浪潮已然来临(láilín)，对于亚马逊卖家而言，这既是挑战也是巨大的机遇。以下几点(yǐxiàjǐdiǎn)启示值得关注： 积极拥抱，转变观念：不要将(jiāng)AI视为(shìwèi)遥不可及的技术，而是应主动了解、学习和尝试应用Al工具。将AIAgent视为提升核心竞争力的重要途径(zhòngyàotújìng)，从“要我用”转变为“我要用”。 从痛点入手，小步快跑：可以从自身运营中最耗时、最重复、最易出错的环节开始，尝试(chángshì)引入实在Agent解决具体问题，逐步积累经验，感受(gǎnshòu)AI带来的实际效益(xiàoyì)。 选择可靠伙伴，少走弯路：市场上的AI工具众多，选择像实在Agent这样经过亚马逊SPN官方认证的、技术实力过硬、有行业落地经验的服务商(fúwùshāng)，可以有效降低试错成本(chéngběn)，更快地享受(xiǎngshòu)到技术红利。 关注(guānzhù)数据与流程梳理：AlAgent的效能发挥离不开清晰的业务流程和高质量的数据。卖家在引入AI的同时，也应审视(shěnshì)和优化自身的运营(yùnyíng)流程和数据管理。 人机协同，价值重塑：AlAgent并非取代人工(réngōng)，而是将人从低价值的重复劳动中解放出来，使其专注于(yú)战略思考、创意策划、复杂(fùzá)决策、客户关系维护等更具(gèngjù)价值的工作，实现人机协同的价值最大化。 未来，那些能够率先拥抱并(bìng)善用(shànyòng)AI Agent等智能技术的卖家，无疑将在激烈的市场竞争中占据更(gèng)有利的位置，赢得更广阔的发展空间。 同时，面对AI技术发展的广阔前景，实在智能也(yě)制定(zhìdìng)了清晰的发展蓝图： 核心技术持续(chíxù)突破：进一步提升TARS大模型的理解、推理和生成能力，使其能处理更复杂的任务(rènwù)和更模糊的指令(zhǐlìng)；扩展Agent的记忆和学习机制，使其能积累经验，持续进化。 预置(yùzhì)技能库与行业模板丰富：针对跨境电商的典型场景，开发更多即开即用的预置技能和自动化流程模板，如(rú)“一键(yījiàn)索评”、“智能广告预算分配”、“FBA库存预警与补货建议”等，进一步降低用户使用门槛(ménkǎn)。 生态合作与集成深化：加强与主流(zhǔliú)电商(diànshāng)平台、ERP系统(xìtǒng)、CRM系统、物流服务商、支付工具等的API对接和深度集成，打破数据孤岛，实现更流畅的跨系统自动化。 深耕垂直行业解决方案(jiějuéfāngàn)：在通用Agent能力的(de)基础上，针对不同品类（如服装(fúzhuāng)、电子(diànzi)、家居）、不同规模（如中小卖家、品牌大卖）的跨境电商卖家，提供更具针对性、更贴合需求的AIAgent解决方案。 推动Agent的“自主性”与“协作性”：探索让多个Agent协同工作，处理更复杂(fùzá)的业务流程；提升单个Agent的自主决策能力，使(shǐ)其在特定框架(kuāngjià)下能更主动地(dì)发现问题、提出建议并执行优化。 实在(shízài)智能(zhìnéng)作为国内探索大语言模型应用落地和AlAgent的先行者(xiānxíngzhě)，其目标是构建一个强大、易用、开放的智能体生态，持续为千行百业的数字化转型赋能。 对于每一位有志于在全球市场大展拳脚的(de)亚马逊卖家(màijiā)而言，通过引入像实在Agent这样的“数字员工”，可以成为提升运营效率、优化客户体验、驱动业务(yèwù)增长的核心竞争力(jìngzhēnglì)，这无疑是把握时代脉搏、共赴高效增长新“出海”的明智之举。 （本文来源：日照新闻网。本网转发此文章，旨在为读者提供(tígōng)更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关方核实或与本网联系(liánxì)。文章观点(guāndiǎn)非本网观点，仅供读者参考。）